CUESTIONARIO CLIENTES

Proceso de cuestionarios para obtener información nuestros clientes

INTRO

Se tienen la necesidad de recibir retroalimentación de nuestros clientes, ya que es la fuente vital del negocio. Pues pueden brindar información sobre nuestra calidad del servicio, sobre nuestros defectos, información personal, etc. El fin de obtener esta información es para mejorar y tener clientes más satisfechos.

Se plantea generar un procesos con la ayuda del CMI y del SAP.

Donde en el CMI se ingresa la información requerida dependiendo del tipo de cuestionario requerido, se puede realizar para un grupo de clientes en específico.

Existe la posibilidad que el cliente no quiera responder, por lo que se asigna en el CMI que el cliente no acepto. Cuando se realiza el cuestionario el sistema asigna un tiempo requerido para volver a preguntar, o ya no se va requerir ningún cuestionario.

PROCESO

CUESTIONARIO DE UBICACIONES

El sistema exige automáticamente los cuestionarios a elaborar. Cuando se realice una oferta muestra un error de realizar cuestionario, ir al CMI y realizarlo.

Para el cuestionario de UBICACIONES el sistema va requerir únicamente para todas aquellas ofertas que sean de mostrador.

Este cuestionario tienen como objetivo principal determinar los motivos por los cuales nuestros clientes van a sucursales que están más distantes que su lugar de trabajo.

Los motivos pueden ser por disponibilidad de productos, servicio, parqueo, trabaja en diferentes direcciones, desconocimiento de otras sucursales, etc. Si el cliente da otra opción que no esta en el cuestionario asignar OTROS, y describir la razón en los comentarios.

Definidos los motivos se puede mejorar para serviles mejor. También puede brindarnos mayor información si se cerrara una sucursal.

ACTUALIZACIÓN - 25/10/2019

La ubicación de los cuestionario la encuentran en:

CMI > Herramientas > Cuestionario para Clientes

Recuerden que solo se debe de llenar cuando el sistema lo indique y es de suma importancia que llenen el numero de NIT.

Cuando el NIT del cliente sea CF el sistema no va pedir cuestionario. Por favor si hay un problema comunicarse inmediatamente con BAYRON para no crear una espera a nuestros clientes.