Políticas Respond.io

En este documento se detalla nuevas políticas para mejorar atención en la plataforma respond.io.

Se genera horarios de atención, estos horarios no significa que todo el trabajo recae en la persona asignada. La persona asignada es la encargada de velar que todos los mensajes se respondan con él soporte de sus compañeros. Gerencia realizará supervisión constante, cuando se encuentre mensajes sin responder con tiempos prolongados se detalla como una incidencia en el encargado, el acumulado de muchas incidencias puede llevar a penalizaciones.

Les recuerdo si tienen asignado un cliente, no dan por cerrado la conversación y el mismo cliente hace otra pregunta, el encargado no puede visualizar esa conversación. Se genera un punto de incidencia a la persona asignada en la conversación por eso les recomiendo siempre cerrar la conversación.

Horarios de atención

Se considera que Roman y Pedro tienen buen conocimiento de de la parte eléctrica por lo que se separan para poder brindar atención todos los días.

Ejemplo: Si el encargado encuentra una conversación llevada por un compañero y el cliente responde y lleva más de 15 min sin responder, procurar notificar a sus compañeros ya que él conoce el caso. Por favor realizarlo por la plataforma SLACK en “Consulta Mostrador”. Si el caso no es complejo el mismo encargado del día puede responder.

Les recuerdo nuevamente que si en el día no les toca ser encargados no significa que no deben responder mensaje. Deben estar atentos en todo momento.

Queremos mejorar los tiempos de respuesta. ¿Por qué? Supongamos que queremos almorzar una hamburguesa y contactamos a McDonalds. Pasan 15 minutos y no hay respuesta, ¿qué hacen? lo más lógico es que llaman a otro restaurante para hacer atendido.

Cada mensaje que entrante puede ser una nueva oportunidad de negocio, esto significa más venta y mas bonificación para ustedes, así que no dejen pasar estas oportunidades.