SOLICITUDES DE CLIENTES - TICKETS

El siguiente proceso describe cómo se realizara la centralización de todas las solicitudes a través de la plataforma de Freshdesk.

Existen varios canales por los cuales los clientes pueden hacer sus solicitudes, tenemos por correo dónde se registra en la plataforma de tickets y tenemos los otros, como WhatsApp, llamada, personal, etc. El proceso consiste en los canales que no van a ticket, registrarlos en la plataforma.

Se genera un ticket con la solicitud dirigido a la persona que lo pidió y si esa persona no tiene un correo enviarlo al departamento de compras. El ticket solo debe decir que su solicitud ha sido recibida y que en breve la resolvemos.

En los tickets agregados se pedirá información sobre la solicitud, como procedencia de contacto (Email, WhatsApp, llamada, personal, etc.).

La funcionalidad de esto es poder una trazabilidad de todo el proceso, tener un recordatorio de todas las solicitudes de los clientes y poder registrar la fuente más común de contacto de todos los clientes o un cliente en particular.

Agregado les pido hacer el procesos adecuadamente, ya que el sistema identifica mal procesos.

DIAGRAMA