Incentivos Extra SAC

INTRO

El siguiente documento explica los incentivos extra para el departamento SAC, los cuales están sujetos a la correcta elaboración de sus procesos que se miden dentro los rendimientos SAC. Las condiciones que se describen a continuación están sujetas a modificaciones para garantizar una mejora continua en sus procesos. Por lo que se pueden incrementar o disminuir las condiciones y rendimientos dependiendo de nuestros análisis.

INCENTIVO EXTRA PERSONAL (TRIMESTRAL)

Los incentivos extra personales serán trimestrales, significa que el promedio de sus notas alcanzadas, en sus rendimientos del CMI, dará las diversas posiciones SAC. Si durante ese periodo gozaron vacaciones, se proporciona los días faltantes para no perjudicarlas.

Los premios a obtener son Q600 para el primer lugar y Q300 para el segundo lugar, siempre y cuando se lleguen a un promedio trimestral superior al 85%.

Vamos hacer un piloto en el mes de octubre para que observen en qué posición hubieran quedado y en noviembre iniciamos con los incentivos extras. Con estos incentivos se pretende fomentar la competitividad sana y premiar a las personas que trabajen más y de una mejor manera. TIP: Supongamos que terminan sus procesos pendientes, pueden pedir que les asignen tickets para dar soporte a otras carteras, de esta manera mejora sus rendimientos y ayuda a los rendimientos grupales.

INCENTIVO EXTRA GRUPAL (MENSUAL)

En los incentivos extras grupales se tiene una bolsa de Q1,200.00 donde se quiere recompensar a todo el grupo de trabajo SAC, siempre y cuando lleguen como mínimo a un rendimiento total de departamento SAC (rendimiento en CMI) del 85% y se lleguen a las metas de industria en un 90%. El incentivo será de Q300 por persona. Serán proporcionales a la meta alcanzada de industria. Por ejemplo si industria llega a una meta del 92%, aplica incentivo extra y el total a dar sería Q300.00 *(92%) = Q276.00.

Con este incentivos se pretende fomentar el trabajo grupal, de esta forma si alguien termina con sus procesos puede brindar soporte para ayudar al rendimiento total así poder aplicar como grupo al incentivo extra.

Para poder aplicar a los incentivos extra grupales la condición es que se llegue a un rendimiento del 80% como mínimo. Si una persona no llega a este mínimo no recibe incentivo extra y el bolso total a repartir pasa a ser de Q900.

Ejemplo de Incentivos

En promedio se tiene un incentivo extra por personal SAC de Q993.00, con los premios de incentivos extras estas bonificaciones aumentan en un 45% de las actuales. En este cuadro se observa las diferentes fuentes de ingresos que pueden llegar a obtener y las condiciones necesarias para aplicar a cada una de ellas.

PENALIZACIÓN

Se estará monitoreando la correcta aplicación de pesos, esperas, etc. Para garantizar que están elaborando correctamente sus procesos y la asignación de los mismo. Si se detecta mal uso de la herramienta (mal asignación de pesos, asignación de esperas innecesarias, etc.) sin justificación se restan puntos lo que perjudicaría para llegar al 1er lugar, 2do lugar y los incentivos extra grupales. Si es reincidente en el mal uso de la herramienta no puede aplicar ni a incentivos extra individuales ni grupales. De igual forma queda en expediente que esta realizando incorrectamente sus procesos. El monitoreo lo hace el sistema automáticamente.

Si no se hace uso de la herramienta correctamente, o determinamos que no hay interese por parte del personal, podemos llegar a suspender los incentivos extra SAC.

LLAMADAS Y WHATSAPP

Para las llamadas recibidas o WhatsApp, es necesario apertura un ticket y mandarlo al correo del cliente diciendo “Su solicitud XXXX esta siendo procesada”, de esta forma canalizamos todo por medio de la plataforma de tickets. Con este proceso se benefician ya que generan más tickets y casi todos los procesos ayudan a sus rendimientos.

CONDICIONES

Para poder aplicar a cualquier tipo de incentivo extra es necesario que el departamento de industria llegue como mínimo a una meta del 90%, de esta manera se puede justificar los costos de los incentivos.Los incentivos se pagan 50% 15 finalizo el mes y el resto 30 días después.Para los incentivos del departamento total es necesario alcanzar un nivel mínimo del 85% de los indicadores de sus rendimientos.Se debe obtener como mínimo un 80% de rendimiento total personal para poder recibir el premio del departamento.

DIAGRAMA DE CONDICIONES

POLÍTICA DE INCENTIVOS EXTRA SAC

El siguiente artículo describe las nuevas políticas aplicadas para los incentivos extra SAC, que van sujetos al desempeño de los rendimientos expuestos en el CMI y al buen desarrollo de tickets.

Política

• Para aplicar al plan de incentivos extras SAC personales y grupales es necesario que industria alcance su meta de venta por lo menos un 90%.

• Para aplicar al plan de incentivos extras SAC grupal se exige que se alcance un 85% de rendimiento en todo el departamento y un indicador personal total de 80%.

• Para aplicar a las bonificaciones de soporte de ventas industriales es indispensable que ventas alcancen la meta como mínimo en un 90%.

• Para aplicar a las bonificaciones de venta distribuidores es indispensable que ventas alcancen la meta como mínimo en un 90%.

• El pago de los incentivos se realiza como el de las bonificaciones, 50% 15 días finalizado el mes y el resto 30 días después.

Operación

• El máximo de tickets que se pueden tener asignados es de 2, para no crear cuellos de botella en los procesos.

• No se pueden tomar tickets ya asignados de otros colaboradores, únicamente si él colaborador les pide soporte.

• Asignar el estatus de espera correctamente. Usar únicamente cuando necesitan respuesta de una persona externa, ya sea cliente, proveedor, colaborador, etc.

• Se deben de asignar correctamente los pesos de los tickets, determinados por la carga de trabajo a realizar por su persona, no por el proceso en general.

• Calidad ante cantidad, esto significa que se deben de realizar de la mejor manera el desarrollo de los tickets evitando errores. Cada error va ser tomado en cuenta y disminuirá su nota final en 1%. Estos errores pueden ser externos (clientes), internos o mal uso de la herramienta. El mal uso de la herramienta viene dado por mal aplicación de esperas, peso de tickets, etc.

• Si se detecta a una persona que esta manipulando sus indicadores para elevar su nota final, puede quedar fuera del plan de incentivos. Y va a su expediente la mala realización de los procesos.

• Cuando un cliente llame por teléfono, mande un WhatsApp es necesario apertura un ticket, describiendo que su solicitud esta siendo procesada, de esta forma canalizamos todo la operación por medio de tickets mejorando directamente sus rendimientos. Si no realizan este proceso se van a ver perjudicadas porque estarían realizando operación que no se esta midiendo.

Todas estas políticas de operación se estarán midiendo automáticamente con la ayuda del sistema.

General

El objetivo principal de generar un sistema de incentivos extra es para premiar a la personas que realizan un excelente trabajo, para fomentar la competitividad entre el personal, para fomentar el trabajo en equipo y mejorar la calidad del servicio que brindamos. Si cualquiera de estos objetivos no se logra, podemos proceder a cancelar el plan de incentivos extra.

Los parámetros establecidos se pueden modificar para garantizar una mejora continua en los procesos e ir avanzando en brindar el mejor servicio humanamente posible. Parámetros pueden ser los SLA de primer respuesta, de cierre, las notas mínimas exigidas, etc.

Ejemplo de apertura de tickets (Llamadas y WhatsApp)

Cuando se recibe un WhatsApp o una llamada telefónica de un cliente conocido, es necesario crear un ticket y enviarlo al correo del cliente. Con un simple mensaje expresando que su proceso ya esta siendo atendido, ejemplo : "Muchas gracias por contactar a EraRelmo, su solicitud esta siendo procesada lo más rápido posible".

Tomar como idea el ejemplo, no necesariamente eso debe de ser el mensaje. Mas sin embargo es ser amables y concretos. Si necesitan más información del cliente pueden hacerlo por este medio. Dependiendo de lo solicitado por el cliente asignen los pesos correspondientes.

Si existe el caso en que el cliente no tiene correo, se crea el ticket asignando a Dora Alicia como correo, para documentar que están trabajando un ticket y no perjudicarlas en sus rendimientos.